RETOURS ET REMBOURSEMENTS


Comment effectuer un retour ?

 

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur « contactez nous » et envoyez nous un mail avec « mes retours produits » comme sujet, en précisant votre numéro de commande et le motif de votre retour, il vous sera alors attribué un numéro de retour ainsi que le lien vers le site coliback pour effectuer votre retour et en payer le transport. Si vous renvoyez un article défectueux, merci de joindre une photo de l’article concerné. Nous vous remboursons dès réception du colis.



Avez-vous reçu les articles que je vous ai retournés ? 

 

Dès le traitement du colis vous recevrez un mail accusant la bonne réception du colis de notre part. Entretemps, vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que l’on vous a communiqué lors de l’envoi sur le site de coliback.



Combien de temps après avoir passé ma commande puis-je retourner mes articles ?

  

Vous avez 15 jours pour changer d’avis et nous retourner l’article dans son état initial. Les frais de retour sont à votre charge.

 
 
Peut-on échanger un article ?

 

Nous échangeons les articles s’ils présentent un défaut de fabrication. Dans ce cas, contactez notre service client customer@musier-paris.com. Vous pouvez également faire une demande de retour à votre charge et recommander sur notre site.

 

 Bon de retour dans le colis

 

Après avoir fait votre demande de retour sur votre compte, imprimez le mail de notre service client qui vous indique un numéro de retour.
Allez-vous me rembourser les frais de port si je retourne un article ?
Les frais de port sont à la charge de nos clients. Nous remboursons cependant les frais si le produit présente un défaut. Dans ce cas, contactez notre service client.

 

En combien de temps serai-je remboursé ?

 

Le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours à compter de la date à laquelle le retour été réceptionné par notre entrepôt si toutes les conditions mentionnées dans la procédure de renvoi sont remplies.

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